Las reglas del juego, en claro.

1. Quiénes somos y qué es VoceFacile

VoceFacile (producto de PRONTO AI de Sebastián Castaño, P.IVA 05070010235) es un servicio de asistente de voz basado en inteligencia artificial que responde las llamadas de tu negocio, recoge solicitudes, agenda citas y te avisa por email y Telegram. Si lo pides, y cuando esté disponible, también por WhatsApp: en ese caso se aplican además los términos de uso de Meta.

Para contactarnos: sebastian@vocefacile.com.

2. A quién va dirigido

El servicio está pensado para negocios y profesionales. Para usarlo debes ser mayor de edad, actuar en nombre de tu negocio y facilitar información veraz y actualizada.

3. Activación

Tras el alta configuramos tu agente y te asignamos un número de teléfono. En Italia el operador exige un documento de identidad y una dirección en el distrito del prefijo: la activación puede tardar hasta 3 semanas. En Estados Unidos no hacen falta documentos y suele estar lista en 1-2 días.

4. Precios y pagos

Los planes son mensuales, todo incluido (minutos incluidos): Base 89 €, Pro 179 €, Studio 329 € al mes. Los minutos que superen el plan se facturan a 0,30 €/minuto.

El pago es recurrente mensual a través de nuestro proveedor de pagos (Stripe). Los precios se entienden sin los impuestos aplicables, cuando correspondan.

Cobramos siempre en euros. Si ves una estimación en otra moneda (por ejemplo en dólares) es solo orientativa, al tipo de referencia del BCE del día indicado: tu banco convierte a su propio cambio y puede cobrar comisiones.

5. Duración, baja y reembolsos

La suscripción es mensual y se renueva automáticamente. Puedes darte de baja en cualquier momento: la baja surte efecto al final del periodo ya pagado y mantienes el servicio hasta esa fecha.

Garantía de 14 días: si no estás satisfecho, pídenos el reembolso dentro de los 14 días siguientes al primer cobro y te devolvemos el primer mes completo.

Fuera de eso, y salvo lo previsto por la ley, no se realizan reembolsos por periodos parciales ya iniciados.

6. Uso correcto

Te comprometes a no usar el servicio con fines ilícitos, para acoso, spam o para suplantar a terceros.

Eres responsable de cumplir la normativa aplicable a tu negocio, incluida la de telefonía y comunicaciones (por ejemplo, el consentimiento necesario para eventuales llamadas salientes).

Si activas las llamadas salientes, solo llamas a personas que te dieron su número y aceptaron ser contactadas, y cumples las reglas que aceptas en Configuración (en Estados Unidos también la Telephone Consumer Protection Act). Eres responsable de los contactos que cargas y nos mantendrás indemnes frente a reclamaciones de terceros por llamadas hechas sin su consentimiento.

7. El asistente es una inteligencia artificial

Giulia y los demás agentes son sistemas de IA. Pueden cometer errores y no sustituyen una opinión profesional (por ejemplo médica o legal). La información que dan es de carácter general.

En la primera frase el asistente dice que es un asistente virtual y que la llamada se transcribe (Reglamento UE de IA, art. 50). No grabamos el audio. No nos pidas quitar este aviso: es una obligación legal.

8. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para ofrecer un servicio fiable, pero no podemos prometer un funcionamiento ininterrumpido al 100%. El servicio depende también de proveedores externos (telefonía, IA de voz) y puede sufrir mantenimientos o interrupciones.

9. Datos personales

El tratamiento de datos se describe en nuestra Política de Privacidad. Respecto a los datos de tus clientes finales, tú eres el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como encargados: a petición ponemos a disposición un acuerdo de tratamiento de datos (DPA).

Las transcripciones de las llamadas se borran automáticamente a los 90 días. La ficha del contacto y un resumen breve quedan en tu CRM hasta que tú los borres.

10. Propiedad intelectual

La plataforma, el software y los contenidos de VoceFacile siguen siendo de nuestra propiedad. Los datos que introduces y los recogidos para tu negocio siguen siendo tuyos.

11. Limitación de responsabilidad

En los límites permitidos por la ley, nuestra responsabilidad total se limita a los importes que hayas pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho. No respondemos por daños indirectos ni por lucro cesante.

Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave (art. 1229 del Código Civil italiano).

12. Cambios en los términos

Podemos actualizar estos términos. En caso de cambios relevantes te avisaremos; la fecha de arriba indica la versión vigente.

13. Ley aplicable y fuero

Estos términos se rigen por la ley italiana. Para las controversias es competente el Foro de Verona, salvo el fuero imperativo previsto por la ley para los consumidores.