Las reglas del juego, en claro.

1. Quiénes somos y qué es VoceFacile

VoceFacile (producto de PRONTO AI de Sebastián Castaño, P.IVA 05070010235) es un servicio de asistente de voz basado en inteligencia artificial que responde las llamadas de tu negocio, recoge solicitudes, agenda citas y te avisa por email y Telegram. Si lo pides, y cuando esté disponible, también por WhatsApp: en ese caso se aplican además los términos de uso de Meta.

Para contactarnos: sebastian@vocefacile.com o +39 045 2087647 (contesta nuestra asistente virtual y pasa la solicitud al equipo). Sede: Località Fornello 19, 37067 Valeggio sul Mincio (VR), Italia.

2. A quién va dirigido

El servicio está pensado para negocios y profesionales. El plan Casa también está disponible para particulares (consumidores): en ese caso valen además las reglas de la sección 14, que prevalecen sobre las demás. Para usar el servicio debes ser mayor de edad y facilitar información veraz y actualizada; si lo usas para tu negocio, actúas en su nombre.

3. Activación

Tras el alta configuramos tu agente y te asignamos un número de teléfono. En Italia el operador exige un documento de identidad y una dirección en el distrito del prefijo: la activación puede tardar hasta 3 semanas. En Estados Unidos no hacen falta documentos y suele estar lista en 1-2 días.

4. Precios y pagos

Los planes son mensuales, todo incluido (minutos incluidos): Base 89 €, Pro 179 €, Studio 329 € al mes. Los minutos que superen el plan se facturan a 0,20 €/minuto.

El pago es recurrente mensual a través de nuestro proveedor de pagos (Stripe). Los precios se entienden sin los impuestos aplicables, cuando correspondan.

Cobramos siempre en euros. Si ves una estimación en otra moneda (por ejemplo en dólares) es solo orientativa, al tipo de referencia del BCE del día indicado: tu banco convierte a su propio cambio y puede cobrar comisiones.

Podemos actualizar los precios, por ejemplo cuando cambian las tarifas de nuestros proveedores de telefonía y de inteligencia artificial de voz, avisándote por email al menos 30 días antes; si no estás de acuerdo, puedes darte de baja antes de que se apliquen.

5. Duración, baja y reembolsos

La suscripción es mensual y se renueva automáticamente. Puedes darte de baja en cualquier momento: la baja surte efecto al final del periodo ya pagado y mantienes el servicio hasta esa fecha.

Garantía de 14 días: si no estás satisfecho, pídenos el reembolso dentro de los 14 días siguientes al primer cobro y te devolvemos el primer mes completo.

Fuera de eso, y salvo lo previsto por la ley, no se realizan reembolsos por periodos parciales ya iniciados.

6. Uso correcto

Te comprometes a no usar el servicio con fines ilícitos, para acoso, spam o para suplantar a terceros.

Eres responsable de cumplir la normativa aplicable a tu negocio, incluida la de telefonía y comunicaciones (por ejemplo, el consentimiento necesario para eventuales llamadas salientes).

Si activas las llamadas salientes, solo llamas a personas que te dieron su número y aceptaron ser contactadas, y cumples las reglas que aceptas en Configuración (en Estados Unidos también la Telephone Consumer Protection Act). Eres responsable de los contactos que cargas y nos mantendrás indemnes frente a reclamaciones de terceros por llamadas hechas sin su consentimiento.

7. El asistente es una inteligencia artificial

Giulia y los demás agentes son sistemas de IA. Pueden cometer errores y no sustituyen una opinión profesional (por ejemplo médica o legal). La información que dan es de carácter general.

En la primera frase el asistente dice que es un asistente virtual y que la llamada se transcribe (Reglamento UE de IA, art. 50). No grabamos el audio. No nos pidas quitar este aviso: es una obligación legal.

8. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para ofrecer un servicio fiable, pero no podemos prometer un funcionamiento ininterrumpido al 100%. El servicio depende también de proveedores externos (telefonía, IA de voz) y puede sufrir mantenimientos o interrupciones.

9. Datos personales

El tratamiento de datos se describe en nuestra Política de Privacidad. Respecto a los datos de tus clientes finales, tú eres el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como encargados: a petición ponemos a disposición un acuerdo de tratamiento de datos (DPA).

Las transcripciones de las llamadas se borran automáticamente a los 90 días. La ficha del contacto y un resumen breve quedan en tu CRM hasta que tú los borres. Si quien llama se opone a la transcripción, en el panel ves solo el resumen: el texto queda en un archivo reservado durante 30 días, para la seguridad del servicio y la defensa de derechos, y después se borra.

10. Propiedad intelectual

La plataforma, el software y los contenidos de VoceFacile siguen siendo de nuestra propiedad. Los datos que introduces y los recogidos para tu negocio siguen siendo tuyos.

11. Limitación de responsabilidad

En los límites permitidos por la ley, nuestra responsabilidad total se limita a los importes que hayas pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho. No respondemos por daños indirectos ni por lucro cesante.

Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave (art. 1229 del Código Civil italiano).

12. Cambios en los términos

Podemos actualizar estos términos. En caso de cambios relevantes te avisaremos; la fecha de arriba indica la versión vigente.

13. Ley aplicable y fuero

Estos términos se rigen por la ley italiana. Para las controversias es competente el Foro de Verona, salvo el fuero imperativo previsto por la ley para los consumidores.

14. Si eres un particular (plan Casa)

Si contratas el plan Casa como particular, para fines ajenos a tu actividad empresarial o profesional, eres consumidor. Para ti valen además estas reglas, que prevalecen sobre el resto de los términos y en ningún caso limitan los derechos que te reconoce la ley.

Qué incluye: una sola asistente para toda la casa, hasta 3 personas. Cada una puede desviarle su teléfono: cuando nadie puede responder, pregunta a quién buscan, toma el mensaje y avisa por email o Telegram. En el panel podéis leer las conversaciones completas. Cuesta 29 € al mes e incluye 100 minutos; cada minuto extra cuesta 0,20 €. Te avisamos por email cuando llegas al 80% de los minutos y cuando empiezas a usar minutos extra.

El número al que desviáis las llamadas es de VoceFacile: sirve como destino del desvío y para las llamadas que la asistente hace por vosotros, pero no puedes publicarlo ni usarlo como tu número. Usa el servicio solo con las líneas de las personas del plan. El plan Casa es para uso personal y doméstico: para un negocio están los planes Base, Pro y Studio.

Miembros: añade solo a personas que lo sepan y estén de acuerdo; en el caso de menores, decide quien tenga la patria potestad. Las conversaciones del plan las pueden leer todos los miembros con acceso al panel.

Llamadas salientes: si las activas, la asistente puede llamar por vosotros, por ejemplo para dejar un mensaje a un familiar o a una consulta. Valen las reglas que aceptas al activarlas: solo a personas o negocios que aceptan ser llamados, entre las 8 y las 21 de la hora de quien recibe, y la asistente dice desde el principio que es virtual y por cuenta de quién llama. Usan los minutos del plan. No las uses para molestar, engañar o vender: en ese caso podemos desactivarlas.

Precio: el que ves antes de pagar es el precio final. Aplicamos el régimen forfettario italiano (art. 1, apartados 54-89, Ley 190/2014), así que no se añade IVA. El plan se renueva cada mes y cobramos siempre en euros. El desvío de llamadas puede costarte algo con tu operador si tu tarifa no incluye minutos ilimitados a números nacionales.

Derecho de desistimiento: puedes desistir en los 14 días siguientes al primer cobro del plan (antes de ese momento, siempre), sin dar motivos, con el botón «Desistir del contrato aquí» (vocefacile.com/recesso, al pie de la web y en tu panel), escribiendo a sebastian@vocefacile.com o con el formulario modelo (anexo I, parte B, del Código del Consumo italiano). El servicio empieza enseguida y la ley nos permitiría quedarnos con la parte ya prestada: nosotros te devolvemos todo, en un máximo de 14 días y con el mismo medio de pago.

Garantía legal: tienes la garantía legal de conformidad de los servicios digitales (arts. 135-octies y siguientes del Código del Consumo italiano). Si el servicio no funciona como prometemos, escríbenos: lo arreglamos o, si no es posible, te devolvemos la parte proporcional o puedes resolver el contrato.

Baja: puedes darte de baja cuando quieras desde tu panel, con un clic y sin penalizaciones; surte efecto al final del mes ya pagado. Al darte de baja, quita el desvío de tu teléfono (te indicamos el código): si no, las llamadas no contestadas irían a un número que ya no está activo.

Cambios de precio: el precio depende también de lo que nos cobran nuestros proveedores de telefonía y de inteligencia artificial de voz, que actualizan sus tarifas. Podemos cambiarlo por esos motivos, o por cambios de impuestos o de normativa, avisándote por email al menos 30 días antes; si no estás de acuerdo, puedes darte de baja sin coste antes de que se aplique.

Datos de quien te llama: en el plan Casa el responsable del tratamiento somos nosotros (ver la Política de Privacidad); lo que dice la sección 9 sobre nuestro papel de encargado vale solo para negocios.

Responsabilidad: las limitaciones de la sección 11 no se aplican a ti en la medida en que la ley de protección de los consumidores no lo permita. Respondemos siempre de los daños causados con dolo o culpa grave y de los daños a las personas.

Reclamaciones: escríbenos a sebastian@vocefacile.com; te respondemos por escrito en un máximo de 14 días.

Fuero: si resides en Italia, es competente el juez del lugar donde resides. Si resides en otro país de la Unión Europea, conservas la protección de las normas imperativas de tu país.

Si vives en Estados Unidos: el plan se renueva automáticamente cada mes al precio indicado, más los minutos extra que uses, hasta que lo canceles, y puedes cancelarlo en línea en cualquier momento desde tu panel, sin llamar a nadie. Tras la compra te enviamos un email con estas condiciones y con cómo cancelar. La garantía de 14 días también vale para ti. Tu banco convierte los euros a su propio cambio y puede cobrar comisiones. Nada en estos términos limita los derechos irrenunciables que te da la ley de tu estado.