Cómo conseguir clientes como fontanero: ¿y los que llaman mientras trabajas?

De dónde suelen llegar los clientes nuevos

• —El boca a boca. Un cliente satisfecho, un colega, un administrador de fincas que te conoce.
• —La ficha de Google. Quien busca un fontanero en su municipio ve las fichas cercanas: horarios, teléfono y reseñas marcan la diferencia.
• —Una web sencilla, con la zona en la que trabajas, los servicios y el teléfono bien visible.
• —Los portales de presupuestos. Traen peticiones; cuando la misma petición llega a varios profesionales, normalmente gana quien contesta primero.

Sea cual sea el canal, acaba en una llamada

Boca a boca, ficha de Google o web: el cliente tiene un tubo que pierde y un número al que llamar. Si no contestas, no todos dejan un mensaje: alguno vuelve a llamar, otro llama al número de debajo del tuyo. Una llamada perdida no hace ruido. Un trabajo que se va a otro, sí.

Qué preguntar a quien llama

Conteste una persona o una asistente, los datos que hay que tomar son siempre los mismos:

1. 1.Un nombre.
2. 2.Dónde está el trabajo: el pueblo y, si quiere decirlo, la calle.
3. 3.Un número para devolverle la llamada, repetido cifra por cifra si es distinto del que usa para llamar.
4. 4.Qué ha pasado, en una o dos frases, y qué tan urgente es.
5. 5.Cuándo prefiere que le devuelvan la llamada.

Antes de despedirse, se relee todo. Y si hay olor a gas, agua que no para o chispas, primero va la seguridad y después el mensaje.

Tres formas de cubrir el teléfono

• —Contestar igualmente, con las manos ocupadas. Funciona, mientras el trabajo lo permita.
• —El contestador. Graba un mensaje, pero luego hay que devolver la llamada. Y no todos lo dejan.
• —Una asistente virtual que contesta por ti, hace las preguntas de la lista y te pasa la petición. Es lo que hace VoceFacile.

Cómo funciona con VoceFacile

• —El número sigue siendo el tuyo. Desde el móvil, el desvío pasa a la asistente solo las llamadas que no contestas. Desde el fijo las pasa todas: lo activas cuando empieza el trabajo y lo quitas cuando termina. O te damos un número nuevo, dedicado.
• —Dice enseguida quién es. Se presenta como asistente virtual y avisa de que la llamada se transcribe.
• —Hace las preguntas de la lista y lo relee todo antes de despedirse.
• —En las emergencias, primero la seguridad. Con gas, agua que no para o chispas dice enseguida qué hacer (cerrar el agua, llamar al 112) y marca la petición como urgente.
• —Te avisa en cuanto termina la llamada, por email o por Telegram, con el número de quien llamó y su petición. En el panel encuentras cada llamada, resumida.

Lo que no hace

No hace presupuestos, no da precios ni plazos, no promete visitas y no fija citas: toma el mensaje y te lo pasa. No da consejos técnicos, salvo las indicaciones de seguridad, y no dice dónde estás ni qué estás haciendo.