Come trovare clienti da idraulico: e quelli che chiamano mentre lavori?

Dove arrivano, di solito, i clienti nuovi

• —Il passaparola. Un cliente soddisfatto, un collega, un amministratore di condominio che ti conosce.
• —La scheda Google. Chi cerca un idraulico nel suo comune vede le schede vicine: orari, numero di telefono e recensioni fanno la differenza.
• —Un sito semplice, con la zona in cui lavori, i servizi e il numero ben visibile.
• —I portali di preventivi. Portano richieste; quando la stessa richiesta arriva a più professionisti, di solito vince chi risponde per primo.

Qualunque sia il canale, finisce con una telefonata

Passaparola, scheda Google o sito: il cliente ha un tubo che perde e un numero da chiamare. Se non rispondi, non tutti lasciano un messaggio: qualcuno richiama, qualcun altro chiama il numero sotto il tuo. Una chiamata persa non fa rumore. Un lavoro che va a un altro, sì.

Cosa chiedere a chi chiama

Che risponda una persona o un’assistente, le informazioni da prendere sono sempre le stesse:

1. 1.Un nome.
2. 2.Dove si trova il lavoro: il paese e, se vuole dirlo, la via.
3. 3.Un numero per richiamarlo, ripetuto cifra per cifra se è diverso da quello da cui chiama.
4. 4.Cosa è successo, in una o due frasi, e quanto è urgente.
5. 5.Quando preferisce essere richiamato.

Prima di salutare, si rilegge tutto. E se c’è odore di gas, acqua che non si ferma o scintille, prima viene la sicurezza, poi il messaggio.

Tre modi di coprire il telefono

• —Rispondere comunque, con le mani occupate. Funziona, finché il lavoro lo permette.
• —La segreteria telefonica. Registra un messaggio, ma poi bisogna richiamare. E non tutti lo lasciano.
• —Un’assistente virtuale che risponde al posto tuo, fa le domande della lista e ti passa la richiesta. È quello che fa VoceFacile.

Come funziona con VoceFacile

• —Il numero resta il tuo. Dal cellulare, la deviazione passa all’assistente solo le chiamate a cui non rispondi. Dal fisso le passa tutte: la attivi quando inizia il lavoro e la togli quando finisce. Oppure ti diamo un numero nuovo, dedicato.
• —Dice subito chi è. Si presenta come assistente virtuale e avvisa che la chiamata viene trascritta.
• —Fa le domande della lista e rilegge tutto prima di salutare.
• —Sulle emergenze, prima la sicurezza. Con gas, acqua che non si ferma o scintille dice subito cosa fare (chiudere l’acqua, chiamare il 112) e segna la richiesta come urgente.
• —Ti avvisa appena la chiamata finisce, per email o su Telegram, con il numero di chi ha chiamato e la sua richiesta. Nel pannello ritrovi ogni chiamata, riassunta.

Cosa non fa

Non fa preventivi, non dà prezzi né tempi, non promette sopralluoghi e non fissa appuntamenti: prende il messaggio e lo passa a te. Non dà consigli tecnici, a parte le indicazioni di sicurezza, e non dice dove sei né cosa stai facendo.