Le regole del gioco, in chiaro.

1. Chi siamo e cos’è VoceFacile

VoceFacile (prodotto di PRONTO AI di Sebastián Castaño, P.IVA 05070010235) è un servizio di assistente vocale basato su intelligenza artificiale che risponde alle chiamate della tua attività, raccoglie richieste, fissa appuntamenti e ti avvisa via email e Telegram. Su tua richiesta, e quando disponibile, anche via WhatsApp: in quel caso si applicano anche le condizioni d’uso di Meta.

Per contattarci: sebastian@vocefacile.com o +39 045 2087647 (risponde la nostra assistente virtuale e passa la richiesta al team). Sede: Località Fornello 19, 37067 Valeggio sul Mincio (VR), Italia.

2. A chi è rivolto

Il servizio è destinato ad attività e professionisti. Il piano Casa è disponibile anche per i privati (consumatori): in quel caso valgono anche le regole della sezione 14, che prevalgono sulle altre. Per usare il servizio devi essere maggiorenne e fornire informazioni veritiere e aggiornate; se lo usi per la tua attività, agisci per suo conto.

3. Attivazione

Dopo l’iscrizione configuriamo il tuo agente e ti assegniamo un numero di telefono. In Italia l’operatore richiede un documento d’identità e un indirizzo nel distretto del prefisso: l’attivazione può richiedere fino a 3 settimane. Negli Stati Uniti non servono documenti e i tempi sono di norma di 1-2 giorni.

4. Prezzi e pagamenti

I piani sono mensili, tutto incluso (minuti compresi): Base 89 €, Pro 179 €, Studio 329 € al mese. I minuti che eccedono il piano sono fatturati a 0,20 €/minuto.

Il pagamento è ricorrente mensile tramite il nostro fornitore di pagamenti (Stripe). I prezzi si intendono al netto delle imposte applicabili, dove dovute.

Addebitiamo sempre in euro. Se vedi una stima in un’altra valuta (ad esempio in dollari) è solo indicativa, al cambio di riferimento BCE del giorno indicato: la tua banca converte al proprio cambio e può applicare commissioni.

Possiamo aggiornare i prezzi, per esempio quando cambiano le tariffe dei nostri fornitori di telefonia e di intelligenza artificiale vocale, avvisandoti via email almeno 30 giorni prima; se non sei d’accordo, puoi disdire prima che si applichino.

5. Durata, disdetta e rimborsi

L’abbonamento è mensile e si rinnova automaticamente. Puoi disdire in qualsiasi momento: la disdetta ha effetto al termine del periodo già pagato e mantieni il servizio fino a quella data.

Garanzia 14 giorni: se non sei soddisfatto, chiedici il rimborso entro 14 giorni dal primo addebito e ti restituiamo l’intero primo mese.

Oltre a questo, e salvo quanto previsto dalla legge, non sono previsti rimborsi per periodi parziali già iniziati.

6. Uso corretto

Ti impegni a non usare il servizio per scopi illeciti, per molestie, spam o per impersonare terzi.

Sei responsabile del rispetto delle norme applicabili alla tua attività, comprese quelle su telefonia e comunicazioni (ad esempio il consenso necessario per eventuali chiamate in uscita).

Se attivi le chiamate in uscita, chiami solo persone che ti hanno dato il numero e hanno accettato di essere contattate, e rispetti le regole che accetti in Impostazioni (negli Stati Uniti anche il Telephone Consumer Protection Act). Sei responsabile dei contatti che carichi e ci terrai indenni da reclami di terzi dovuti a chiamate fatte senza il loro consenso.

7. L’assistente è un’intelligenza artificiale

Giulia e gli altri agenti sono sistemi di IA. Possono commettere errori e non sostituiscono un parere professionale (ad esempio medico o legale). Le informazioni fornite hanno carattere generale.

Nella prima frase l’assistente dice di essere un’assistente virtuale e che la chiamata viene trascritta (Regolamento UE sull’IA, art. 50). Non registriamo l’audio. Non chiederci di togliere questo avviso: è un obbligo di legge.

8. Disponibilità del servizio

Lavoriamo per garantire un servizio affidabile, ma non possiamo promettere un funzionamento ininterrotto al 100%. Il servizio dipende anche da fornitori terzi (telefonia, IA vocale) e può subire manutenzioni o interruzioni.

9. Dati personali

Il trattamento dei dati è descritto nella nostra Privacy Policy. Per i dati dei tuoi clienti finali, tu sei titolare del trattamento e noi agiamo come responsabile: su richiesta mettiamo a disposizione un accordo sul trattamento dei dati (DPA).

Le trascrizioni delle chiamate vengono cancellate automaticamente dopo 90 giorni. La scheda del contatto e un breve riassunto restano nel tuo CRM finché non li elimini tu. Se chi chiama si oppone alla trascrizione, nel pannello vedi solo il riassunto: il testo resta in un archivio riservato per 30 giorni, per la sicurezza del servizio e la tutela dei diritti, e poi viene cancellato.

10. Proprietà intellettuale

La piattaforma, il software e i contenuti di VoceFacile restano di nostra proprietà. I dati che inserisci e quelli raccolti per la tua attività restano tuoi.

11. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, la nostra responsabilità complessiva è limitata agli importi da te corrisposti per il servizio nei 12 mesi precedenti l’evento. Non rispondiamo per danni indiretti o per mancati guadagni.

Queste limitazioni non valgono in caso di dolo o colpa grave (art. 1229 c.c.).

12. Modifiche ai termini

Possiamo aggiornare questi termini. In caso di modifiche rilevanti ti avviseremo; la data in alto indica la versione in vigore.

13. Legge applicabile e foro

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie è competente il Foro di Verona, salvo il foro inderogabile previsto dalla legge per i consumatori.

14. Se sei un privato (piano Casa)

Se attivi il piano Casa come privato, per scopi estranei alla tua attività imprenditoriale o professionale, sei un consumatore. Per te valgono anche queste regole, che prevalgono sul resto dei termini e non limitano in nessun caso i diritti che la legge ti riconosce.

Cosa include: un’unica assistente per tutta la casa, fino a 3 persone. Ognuna può deviarle il proprio telefono: quando nessuno può rispondere, chiede chi cercano, prende il messaggio e avvisa via email o Telegram. Nel pannello potete leggere le conversazioni complete. Costa 29 € al mese e include 100 minuti; ogni minuto in più costa 0,20 €. Ti avvisiamo via email quando arrivi all’80% dei minuti e quando inizi a usare minuti extra.

Il numero verso cui devii le chiamate è di VoceFacile: serve come destinazione della deviazione e per le chiamate che l’assistente fa per voi, ma non puoi pubblicarlo né usarlo come tuo numero. Usa il servizio solo con le linee delle persone del piano. Il piano Casa è per uso personale e domestico: per un’attività ci sono i piani Base, Pro e Studio.

Membri: aggiungi solo persone che lo sanno e sono d’accordo; per i minori decide chi esercita la responsabilità genitoriale. Le conversazioni del piano le possono leggere tutti i membri con accesso al pannello.

Chiamate in uscita: se le attivi, l’assistente può chiamare per voi, per esempio per lasciare un messaggio a un parente o a uno studio. Valgono le regole che accetti quando le attivi: solo persone o attività che accettano di essere chiamate, tra le 8 e le 21 dell’ora di chi riceve, e l’assistente dice subito che è virtuale e per conto di chi chiama. Usano i minuti del piano. Non usarle per disturbare, ingannare o vendere: in quel caso possiamo disattivarle.

Prezzo: quello che vedi prima di pagare è il prezzo finale. Applichiamo il regime forfettario (art. 1, commi 54-89, L. 190/2014), quindi l’IVA non si aggiunge. Il piano si rinnova ogni mese e addebitiamo sempre in euro. La deviazione di chiamata può costarti qualcosa con il tuo operatore, se la tua offerta non include minuti illimitati verso i numeri nazionali.

Diritto di recesso: puoi recedere entro 14 giorni dal primo addebito del piano (prima di quel momento, sempre), senza dare motivazioni, con il pulsante «Recedi dal contratto qui» (vocefacile.com/recesso, in fondo al sito e nel tuo pannello), scrivendo a sebastian@vocefacile.com o con il modulo tipo (Allegato I, parte B, del Codice del Consumo). Il servizio parte subito e la legge ci permetterebbe di trattenere la parte già fornita: noi ti rimborsiamo tutto, entro 14 giorni e con lo stesso mezzo di pagamento.

Garanzia legale: hai la garanzia legale di conformità dei servizi digitali (artt. 135-octies e seguenti del Codice del Consumo). Se il servizio non funziona come promesso, scrivici: lo sistemiamo o, se non è possibile, ti rimborsiamo in proporzione oppure puoi risolvere il contratto.

Disdetta: puoi disdire quando vuoi dal tuo pannello, con un clic e senza penali; ha effetto alla fine del mese già pagato. Quando disdici, togli la deviazione dal tuo telefono (ti indichiamo il codice): altrimenti le chiamate senza risposta finirebbero su un numero non più attivo.

Cambi di prezzo: il prezzo dipende anche da quanto ci fanno pagare i nostri fornitori di telefonia e di intelligenza artificiale vocale, che aggiornano le loro tariffe. Possiamo modificarlo per questi motivi, o per cambi di imposte o di normativa, avvisandoti via email almeno 30 giorni prima; se non sei d’accordo, puoi disdire senza costi prima che si applichi.

Dati di chi ti chiama: per il piano Casa il titolare del trattamento siamo noi (vedi la Privacy Policy); quanto dice la sezione 9 sul nostro ruolo di responsabile vale solo per le attività.

Responsabilità: le limitazioni della sezione 11 non si applicano a te nella misura in cui la legge a tutela dei consumatori non lo consente. Rispondiamo sempre dei danni causati con dolo o colpa grave e dei danni alla persona.

Reclami: scrivici a sebastian@vocefacile.com; ti rispondiamo per iscritto entro 14 giorni.

Foro: se risiedi in Italia, è competente il giudice del luogo in cui risiedi. Se risiedi in un altro Paese dell’Unione europea, conservi la tutela delle norme inderogabili del tuo Paese.

Se vivi negli Stati Uniti: il piano si rinnova automaticamente ogni mese al prezzo indicato, più gli eventuali minuti extra, finché non lo disdici, e puoi disdire online in qualsiasi momento dal tuo pannello, senza dover chiamare nessuno. Dopo l’acquisto ti inviamo un’email con queste condizioni e con le istruzioni per disdire. La garanzia di 14 giorni vale anche per te. La tua banca converte gli euro al suo cambio e può applicare commissioni. Nulla in questi termini limita i diritti irrinunciabili che ti dà la legge del tuo Stato.