Le regole del gioco, in chiaro.

1. Chi siamo e cos’è VoceFacile

VoceFacile (prodotto di PRONTO AI di Sebastián Castaño, P.IVA 05070010235) è un servizio di assistente vocale basato su intelligenza artificiale che risponde alle chiamate della tua attività, raccoglie richieste, fissa appuntamenti e ti avvisa via email e Telegram. Su tua richiesta, e quando disponibile, anche via WhatsApp: in quel caso si applicano anche le condizioni d’uso di Meta.

Per contattarci: sebastian@vocefacile.com.

2. A chi è rivolto

Il servizio è destinato ad attività e professionisti. Per usarlo devi essere maggiorenne, agire per la tua attività e fornire informazioni veritiere e aggiornate.

3. Attivazione

Dopo l’iscrizione configuriamo il tuo agente e ti assegniamo un numero di telefono. In Italia l’operatore richiede un documento d’identità e un indirizzo nel distretto del prefisso: l’attivazione può richiedere fino a 3 settimane. Negli Stati Uniti non servono documenti e i tempi sono di norma di 1-2 giorni.

4. Prezzi e pagamenti

I piani sono mensili, tutto incluso (minuti compresi): Base 89 €, Pro 179 €, Studio 329 € al mese. I minuti che eccedono il piano sono fatturati a 0,30 €/minuto.

Il pagamento è ricorrente mensile tramite il nostro fornitore di pagamenti (Stripe). I prezzi si intendono al netto delle imposte applicabili, dove dovute.

Addebitiamo sempre in euro. Se vedi una stima in un’altra valuta (ad esempio in dollari) è solo indicativa, al cambio di riferimento BCE del giorno indicato: la tua banca converte al proprio cambio e può applicare commissioni.

5. Durata, disdetta e rimborsi

L’abbonamento è mensile e si rinnova automaticamente. Puoi disdire in qualsiasi momento: la disdetta ha effetto al termine del periodo già pagato e mantieni il servizio fino a quella data.

Garanzia 14 giorni: se non sei soddisfatto, chiedici il rimborso entro 14 giorni dal primo addebito e ti restituiamo l’intero primo mese.

Oltre a questo, e salvo quanto previsto dalla legge, non sono previsti rimborsi per periodi parziali già iniziati.

6. Uso corretto

Ti impegni a non usare il servizio per scopi illeciti, per molestie, spam o per impersonare terzi.

Sei responsabile del rispetto delle norme applicabili alla tua attività, comprese quelle su telefonia e comunicazioni (ad esempio il consenso necessario per eventuali chiamate in uscita).

Se attivi le chiamate in uscita, chiami solo persone che ti hanno dato il numero e hanno accettato di essere contattate, e rispetti le regole che accetti in Impostazioni (negli Stati Uniti anche il Telephone Consumer Protection Act). Sei responsabile dei contatti che carichi e ci terrai indenni da reclami di terzi dovuti a chiamate fatte senza il loro consenso.

7. L’assistente è un’intelligenza artificiale

Giulia e gli altri agenti sono sistemi di IA. Possono commettere errori e non sostituiscono un parere professionale (ad esempio medico o legale). Le informazioni fornite hanno carattere generale.

Nella prima frase l’assistente dice di essere un’assistente virtuale e che la chiamata viene trascritta (Regolamento UE sull’IA, art. 50). Non registriamo l’audio. Non chiederci di togliere questo avviso: è un obbligo di legge.

8. Disponibilità del servizio

Lavoriamo per garantire un servizio affidabile, ma non possiamo promettere un funzionamento ininterrotto al 100%. Il servizio dipende anche da fornitori terzi (telefonia, IA vocale) e può subire manutenzioni o interruzioni.

9. Dati personali

Il trattamento dei dati è descritto nella nostra Privacy Policy. Per i dati dei tuoi clienti finali, tu sei titolare del trattamento e noi agiamo come responsabile: su richiesta mettiamo a disposizione un accordo sul trattamento dei dati (DPA).

Le trascrizioni delle chiamate vengono cancellate automaticamente dopo 90 giorni. La scheda del contatto e un breve riassunto restano nel tuo CRM finché non li elimini tu.

10. Proprietà intellettuale

La piattaforma, il software e i contenuti di VoceFacile restano di nostra proprietà. I dati che inserisci e quelli raccolti per la tua attività restano tuoi.

11. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, la nostra responsabilità complessiva è limitata agli importi da te corrisposti per il servizio nei 12 mesi precedenti l’evento. Non rispondiamo per danni indiretti o per mancati guadagni.

Queste limitazioni non valgono in caso di dolo o colpa grave (art. 1229 c.c.).

12. Modifiche ai termini

Possiamo aggiornare questi termini. In caso di modifiche rilevanti ti avviseremo; la data in alto indica la versione in vigore.

13. Legge applicabile e foro

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie è competente il Foro di Verona, salvo il foro inderogabile previsto dalla legge per i consumatori.