Tus datos, tratados con respeto.

Quién es el responsable del tratamiento

VoceFacile (producto de PRONTO AI de Sebastián Castaño), P.IVA 05070010235.

Para cualquier duda sobre tus datos puedes escribirnos a sebastian@vocefacile.com.

Qué datos tratamos

• Datos que tú nos das: nombre, email, teléfono y mensaje cuando rellenas el formulario de contacto o hablas con nuestra asistente de voz Giulia.
• Datos de navegación: estadísticas agregadas y anónimas sobre el uso del sitio (Vercel Analytics), sin cookies y sin perfilado. No te identificamos ni te seguimos de un sitio a otro.

Para qué tratamos los datos y con qué base legal

• Para responder a tus solicitudes y prepararte una propuesta (ejecución de medidas precontractuales a petición tuya).
• Para mantener el sitio seguro y entender cómo mejorarlo, de forma agregada (interés legítimo).

No hacemos marketing sin tu consentimiento explícito.

Dónde están los datos y con quién los compartimos

Los datos del sitio se guardan en servidores en Europa: nuestra base de datos está alojada en Irlanda (UE).

Para que el servicio funcione nos apoyamos en proveedores seleccionados, cada uno para su parte: alojamiento del sitio, base de datos, envío de email, inteligencia artificial de voz, telefonía y pagos.

Algunos de estos proveedores tienen su sede en Estados Unidos. En esos casos la transferencia se realiza con las garantías previstas por el RGPD (Cláusulas Contractuales Tipo de la UE y/o adhesión al Data Privacy Framework UE-EE. UU.). No compartimos tus datos con terceros para fines propios de ellos y no los vendemos.

Si llamas a un negocio o a un particular que usa VoceFacile

Contesta un asistente virtual, y te lo dice en la primera frase. El negocio al que llamaste es el responsable del tratamiento; nosotros actuamos como su encargado (art. 28 RGPD).

Tratamos tu número, la transcripción de la llamada y los datos que comuniques, solo para gestionar tu solicitud por cuenta del negocio. El audio no se graba: pasa en tiempo real por nuestros proveedores de telefonía e IA de voz para convertirlo en texto.

La transcripción se borra automáticamente a los 90 días. Para ejercer tus derechos puedes dirigirte al negocio o escribirnos.

Si durante la llamada te opones a la transcripción, el texto no se pone a disposición del negocio: queda en un archivo reservado durante 30 días, para la seguridad del servicio y la defensa de derechos, y después se borra.

Si llamas a un particular que usa el plan Casa, vale lo mismo, con una diferencia: el responsable del tratamiento somos nosotros (VoceFacile). Tratamos tus datos solo para pasarle el mensaje, sobre la base de nuestro interés legítimo en prestarle el servicio que nos pidió (art. 6.1.f RGPD). Vale lo mismo si es la asistente de un particular la que te llama. Para ejercer tus derechos, escríbenos.

Si tu negocio conecta su programa de contabilidad

Si un negocio que usa VoceFacile conecta su programa de contabilidad (por ejemplo QuickBooks), leemos, sin escribir nunca, sus clientes, facturas, notas de crédito y pagos. Los usamos solo para darle a ese negocio sus funciones: el radar semanal de clientes y, cuando el dueño lo pide, las respuestas sobre sus clientes en una llamada que hacemos nosotros al número guardado del dueño.

No guardamos copias de facturas ni de pagos: los leemos cuando hacen falta. En el CRM quedan solo el nombre, los datos de contacto y el saldo abierto de cada cliente.

Lo que la asistente lee en voz alta pasa en tiempo real por nuestros proveedores de IA de voz y de telefonía; las listas completas le llegan al dueño por correo. No usamos estos datos para nadie más, no los cruzamos entre negocios, no los usamos para entrenar modelos y no los vendemos.

El dueño puede desconectar el programa cuando quiera desde su cuenta de contabilidad o pidiéndonoslo, y dejamos de leerlo.

Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos de contacto el tiempo necesario para gestionar tu solicitud y cumplir las obligaciones legales; después los borramos o los anonimizamos. Las estadísticas de navegación ya son anónimas y agregadas.

Tus derechos

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar u oponerte a su tratamiento y solicitar su portabilidad.

Para ejercerlos escribe a sebastian@vocefacile.com: te respondemos en los plazos que marca la ley. También tienes derecho a reclamar ante la autoridad de control competente.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política con el tiempo. La fecha de arriba indica siempre la última versión vigente.