I tuoi dati, trattati con rispetto.

Chi è il titolare del trattamento

VoceFacile (prodotto di PRONTO AI di Sebastián Castaño), P.IVA 05070010235.

Per qualsiasi domanda sui tuoi dati puoi scriverci a sebastian@vocefacile.com.

Quali dati trattiamo

• Dati che ci fornisci tu: nome, email, telefono e messaggio quando compili il modulo di contatto o parli con la nostra assistente vocale Giulia.
• Dati di navigazione: statistiche aggregate e anonime sull’uso del sito (Vercel Analytics), senza cookie e senza profilazione. Non ti identifichiamo e non ti seguiamo da un sito all’altro.

Perché trattiamo i dati e su quale base giuridica

• Per rispondere alle tue richieste e prepararti una proposta (esecuzione di misure precontrattuali su tua richiesta).
• Per mantenere il sito sicuro e capire come migliorarlo, in forma aggregata (legittimo interesse).

Non facciamo marketing senza il tuo consenso esplicito.

Dove sono i dati e con chi li condividiamo

I dati del sito sono conservati su server in Europa: il nostro database è ospitato in Irlanda (UE).

Per far funzionare il servizio ci appoggiamo a fornitori selezionati, ciascuno per la sua parte: hosting del sito, database, invio email, intelligenza artificiale vocale, telefonia e pagamenti.

Alcuni di questi fornitori hanno sede negli Stati Uniti. In questi casi il trasferimento avviene con le garanzie previste dal GDPR (Clausole Contrattuali Standard dell’UE e/o adesione al Data Privacy Framework UE-USA). Non condividiamo i tuoi dati con terzi per finalità loro proprie e non li vendiamo.

Se chiami un’attività o un privato che usa VoceFacile

Risponde un’assistente virtuale, e te lo dice nella prima frase. L’attività che hai chiamato è titolare del trattamento; noi agiamo come suo responsabile (art. 28 GDPR).

Trattiamo il tuo numero, la trascrizione della chiamata e i dati che comunichi, solo per gestire la tua richiesta per conto dell’attività. L’audio non viene registrato: passa in tempo reale dai nostri fornitori di telefonia e IA vocale per essere trasformato in testo.

La trascrizione viene cancellata automaticamente dopo 90 giorni. Per esercitare i tuoi diritti puoi rivolgerti all’attività o scriverci.

Se durante la chiamata ti opponi alla trascrizione, il testo non viene messo a disposizione dell’attività: resta in un archivio riservato per 30 giorni, per la sicurezza del servizio e la tutela dei diritti, e poi viene cancellato.

Se chiami un privato che usa il piano Casa, vale lo stesso, con una differenza: il titolare del trattamento siamo noi (VoceFacile). Trattiamo i tuoi dati solo per passargli il messaggio, sulla base del nostro legittimo interesse a fornirgli il servizio che ci ha chiesto (art. 6.1.f GDPR). Vale lo stesso se è l’assistente di un privato a chiamarti. Per esercitare i tuoi diritti scrivici.

Se la tua attività collega il suo programma di contabilità

Se un’attività che usa VoceFacile collega il suo programma di contabilità (per esempio QuickBooks), leggiamo, senza mai scrivere, i suoi clienti, fatture, note di credito e pagamenti. Li usiamo solo per dare a quell’attività le sue funzioni: il radar settimanale dei clienti e, quando il titolare lo chiede, le risposte sui suoi clienti in una chiamata che facciamo noi al numero salvato del titolare.

Non conserviamo copie di fatture né di pagamenti: li leggiamo quando servono. Nel CRM restano solo il nome, i contatti e il saldo aperto di ogni cliente.

Quello che l’assistente legge ad alta voce passa in tempo reale dai nostri fornitori di IA vocale e di telefonia; gli elenchi completi arrivano al titolare per email. Non usiamo questi dati per nessun altro, non li incrociamo tra attività diverse, non li usiamo per addestrare modelli e non li vendiamo.

Il titolare può scollegare il programma in qualsiasi momento dal suo account di contabilità o chiedendocelo, e smettiamo di leggerlo.

Per quanto tempo li conserviamo

Conserviamo i dati di contatto per il tempo necessario a gestire la tua richiesta e ad adempiere agli obblighi di legge, dopodiché li cancelliamo o li rendiamo anonimi. Le statistiche di navigazione sono già anonime e aggregate.

I tuoi diritti

Hai il diritto di accedere ai tuoi dati, correggerli, cancellarli, limitarne o opporti al trattamento e chiederne la portabilità.

Per esercitarli scrivi a sebastian@vocefacile.com: ti rispondiamo nei tempi previsti dalla legge. Hai inoltre il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Modifiche a questa informativa

Possiamo aggiornare questa informativa nel tempo. La data in alto indica sempre l’ultima versione in vigore.